患者有问题  随时找院长

    “尊敬的各位病友：若您在就诊过程中有任何不适或不满，请告诉我，院长电话将在最短时间内解决您的问题。欢迎拨打6869999，院长：杨启柱。”昨日，一块长60厘米，宽40厘米的“温馨提示牌”端端正正的悬挂在了十堰市博爱医院门诊大厅内的醒目位置。
    博爱医院院长杨启柱介绍说，患者如果有问题，全天24小时可随时直接给他打电话，这样做则为了让病人有个说话的地方，防止医生对患者投诉的问题“踢皮球”，提高医务人员的服务意识，加强责任心。从院长电话公开一天来，他尚未接到一起投诉，但医务人员的服务态度与精神面貌均得到了进一步的提高。
　　昨日，记者在门诊大在随机询问了几位患者，大部分都看到了院长公开电话，陪同妻子看病的王先生说，此举体现了医院对患者的诚信与关心，让人感到很踏实，就诊很放心。患者刘女士说，有了这样一条病人与医院沟通的渠道，充分感觉到被尊重，患者就诊不再是被动过程，也可以对医生护士进行监督，对医院提出合理化建议。有半数人表示，希望这条院长电话可以长期坚持下去，为增进医患沟通，建立和谐的医患关系发挥积极作用。
    杨院长说，一旦发现患者投诉哪个科室或医生，他将亲自展开调查，及时纠正医务人员在服务中的不当行为，给患者一个满意的结果。该院门诊大厅的导医称，公开了院长电话以后工作的压力更大，对待病人比从前更主动周到，解释工作更到位，尽量满足病人的需求。医务科长任先媛说，院长电话是一面镜子，可以反映工作中的不足，以后若遇见投诉，我们将多作解释，多沟通，及时化解矛盾，争取在最短时间内解决问题，让患者满意。